这几天的高负荷学习，让游鱼和陈默想起了高考冲刺，那时候，两人还不认识，却都白天坐在课堂上、晚上埋在台灯下做题。

现在的情况，与当初如出一辙，：“那能怎么办，公司规定了，必须这么说。”

游鱼调头问陈默：“你们呢？你们的话术什么样子的？”

于是，陈默也念了一段。

“当客服收到客户的投诉电话时，应该这么说...”

“...xxx先生，您先消消气，很抱歉给您带来了不愉快的服务体验，这边先向您致歉。但咱们遇到的问题始终是要解决的，就算您要投诉我，也无济于事...然后扯回到要处理客户的问题上去。”

游鱼点点头：“这个话术貌似还挺管用。”

陈默却摇头：“我听过一些录音，录音里头是这样的。”

陈默捡录音里的重点部分学起来。

客服：“xxx先生，您先消消气...”

客户：“消什么气，我气大着呢，把你主管叫来，我要投诉你，我就要投诉你...”

客服：“先生，您投诉我也没用啊...”

客户：“怎么能没用？你们规则都是摆设？你们领导都是吃屎的？”

陈默学完这段话，游鱼乐不可支，笑作一团。

游鱼笑完了问：“你们什么时候上线打电话啊？我们是下周一，所以，这周必须要话术、产品给背下来。”

陈默表示：“我和你一样，也是下周一上线打电话。”

陈默又问了一句：“你和同一批的同事关系处理的还好吗？”

游鱼噘着嘴，摇摇头：“我一般不怎么说话，她们都有队伍，也不稀罕和我说话。”

小姑娘耸耸肩，口吻轻松：“反正，到最后也是要分组的，我跟组员搞好关系就行了。”

“而且，公司据说离职率很高，能撑过一个月的人也没多少，我也没必要跟那帮女孩子套近乎。”

听到游鱼说到了‘离职率’，陈默也就就这个问题探讨起来。

“我们公司也是，离职率很高。我有在课余时间看过公司的一些报表，一般同一批次培训的新人，最后能呆满一年的，大约是5%。也就是说，100个人，只有5个真的能干满一年。”

“如此高的离职率，证明公司的结构是有问题的。如果一味的引进新人，无法留住老人，那只会加快公司资源消耗，在财政方面，也会加大预算。长期以往下去，肯定会对未来的发展有影响。”

游鱼不懂陈默说的这些，但她也耐心倾听着，装作自己很乐意听的样子。

她听着听着，打了一个哈欠。

“是不是不该讲这些？”陈默腼腆的笑笑，确实，良辰美景，跟女朋友说什么‘离职率’啊！